Q. 면세점에서 포인트를 사용하려고 하지만 멤버십을 확인할 수 없습니다. 롯데면세점에서 포인트를 이용하려면 롯데면세점에 정보를 제공하는 데 동의해야 하며, 회원명은 여권에 기재된 알파벳 문자와 일치해야 합니다. 홈페이지 또는 모바일 애플리케이션의 `마이 페이지`에서 정보를 제공하는 데 동의할 수 있습니다. 영어로 된 이름 변경은 이메일을 통해 요청할 수 있습니다. 이메일 주소: lottehotelrewards@lotte.net Q. 포인트는 어디에서 사용할 수 있습니까? 적립된 포인트는 객실 결제(투숙 및 객실 업그레이드 포함)와 레스토랑 결제에 사용할 수 있습니다. 포인트가 10,000점 이상인 경우 국내 롯데면세점(일부 브랜드, 상품, 온라인 면세점 은 포함되지 않음)에서 사용할 수 있습니다. 면세점에서 포인트를 사용하는 경우 면세점의 사정에 따라 규정이 변경될 수 있습니다. 포인트/바우처를 이용하려면 점포에 문의하시기 바랍니다. 모바일 앱 Q를 사용하여 예약하면 입장 당일에 모바일 티켓을 발행할 수 있습니다.
직계 가족이 포인트를 사용할 수 있습니까? 포인트는 회원만 사용할 수 있습니다. 다른 사람에게 포인트를 주고 싶은 경우 `내 페이지 로 롯데 호텔 리워드 바우처 요청 하기 선물`로 이동하여 그 사람의 이름(여권에 표시된 대로)을 표시하고 인쇄또는 화면 캡처를 사용하여 사용할 수 있습니다. 바우처를 증정할 때 최대 5명의 수신자를 등록할 수 있습니다. 이름이 삭제되면 동일한 이름을 다시 등록할 수 없습니다. 동일한 이름을 등록해야 하는 경우 롯데호텔리워즈 이메일(lottehotelrewards@lotte.net)을 통해 회원번호와 수령인의 이름을 보내주시면 도와드리겠습니다. 롯데호텔 리워드는 온라인, 모바일 어플리케이션 또는 체크인 시 신청서를 작성하여 가입하세요. Q. 레벨 PL의 특별한 장점 중 하나인 늦은 체크아웃 옵션이 제공되지 않았습니다. 호텔이 객실을 제공하지 않을 경우, 호텔로 알려주시면 영업일 10일 이내에 1,000P가 발급됩니다.
Q. 레벨 PL 숙박 e바우처의 만료일은 매년 1월 레벨 조정 기간에 플래티넘 레벨을 달성한 회원에게만 발급되며, 다음 해 2월 말까지 유효합니다. 바우처는 이 기간(13개월) 이후에 자동으로 만료되며 유효 기간은 연장할 수 없습니다. 36개월 미만의 아동은 보호자를 동반하지 않습니다. (증명이 필요) Q. 로그인에 실패했습니다. 암호를 설정했습니까? 프론트 데스크에서 멤버십에 가입한 경우 온라인 인증을 위해 암호를 설정해야 합니다. 온라인 등록으로 이동하여 페이지 오른쪽 하단에 있는 “온라인 인증”(비밀번호 설정)을 클릭합니다. Q. 호텔에 투숙하면 바로 포인트를 적립할 수 있습니까? 포인트는 체크아웃 당일에 적립됩니다. 단, 롯데시티호텔 킨시초와 롯데리조트 부여에서 결제한 금액은 결제일로부터 영업일로부터 영업일 로부터 10일 이내에 적립됩니다. – 10,000포인트 이상 적립된 경우(특정 브랜드 및 상품에 한해) 일반 입장권은 지정된 날짜와 방문 시간이 있으며, 패스트패스 티켓은 사전 예약 없이 즉시 입장할 수 있습니다.
Q. 플라스틱 카드가 필요한가요? 카드를 잘못 배치했습니다. 재발행할 수 있나요? 롯데호텔 홈페이지로 이동하거나 모바일 어플리케이션을 다운로드하여 로그인하여 모바일 카드를 사용하세요.